Bewerbungsgespräch im Call-Center: So überzeugen Sie den Personaler

Das Bewerbungsgespräch beim Call-Center hat es in sich – genau wie die Arbeit dort. Da der telefonische Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen trotz Online-Kanälen eine wichtige Rolle spielt, hat der Personalverantwortliche hohe Ansprüche an Ihre Person. Aber was genau müssen Sie als Agent/in in einem Beratungszentrum mitbringen? Und wie schaffen Sie es, den Personaler von sich zu überzeugen?

Der Artikel liefert Antworten auf diese und weitere Fragen zum Bewerbungsgespräch in einem Telefon-Beratungszentrum. Mit den Hinweisen bereiten Sie sich optimal auf das Vorstellungsgespräch vor und bieten dem Recruiter triftige Gründe, Sie einzustellen.

Im Folgenden lernen Sie alles über die Voraussetzungen für den Job und Sie verschaffen sich einen Überblick über die verschiedenen Arten von Call-Centern. Haben Sie noch nicht die passende Stelle gefunden? Sammeln Sie nützliche Tipps, wie Sie einen seriösen Arbeitgeber erkennen! Verschaffen Sie sich außerdem eine Idee davon, welche Aspekte in dem Vorstellungsgespräch thematisiert werden und wie Sie sich von anderen Bewerbern abheben.

Die Anforderungen an Ihre Person

Viele denken, ein Call-Center-Agent habe es leicht, da er “nur” telefonieren muss. Allerdings stellt der Beruf enorme Anforderungen an den Bewerber! Neben einer hohen Stresstoleranz und einem professionellen Umgang mit zufriedenen und unzufriedenen Kunden müssen Sie sich über einen langen Zeitraum konzentrieren können. Zu den wichtigsten Skills für den Job zählen zudem die folgenden.

• Höfliche Umgangsformen: Haben Sie im Bewerbungsgespräch beim Kundenberatungszentrum überzeugt, wird man Sie schulen und auf die Anforderungen der Tätigkeit vorbereiten. Sie können dem Personaler jedoch nur imponieren, wenn Sie bereits freundliche Umgangsformen mitbringen. Diese angenehmen Umgangsformen müssen im Berufsalltag und vor allem am Telefon erkennbar sein.
• Umfassende Sprachkenntnisse: Unabhängig davon, in welchem Bereich Sie arbeiten werden (zum Beispiel Kundensupport für ein Unternehmen, Reisebranche), ist die Zweisprachigkeit eine sehr gefragte Qualifikation. In international ausgerichteten Firmen können sogar mehr als zwei Sprachen erforderlich sein. Es gibt schließlich nichts Schlimmeres, als eine mangelhafte Kommunikation zwischen Agent und Hilfe suchendem Anrufer. Welche Sprachen als Voraussetzung für den Job gelten, kann von Center zu Center variieren.

 

Eigenständiges Arbeiten ist das A und O

Während Ihrer Tätigkeit in einem Telefon-Beratungszentrum werden Sie mit den unterschiedlichsten Kundenanfragen zu tun haben. Aus diesem Grund setzen viele seriöse Unternehmen für den Job einen Studien- oder einen Berufsabschluss (auch Quereinsteiger) voraus. Das mag zunächst ein wenig überzogen klingen, ergibt aber durchaus Sinn. Wer täglich dutzende Anrufe sowie Anschreiben erhält und mit den verschiedensten Anliegen konfrontiert wird, muss ein gutes eigenes Management aufweisen.

Zudem erfordert das Tätigkeitsfeld, dass Sie sich auf das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner einstellen. Auch die Tatsache, dass Sie sich parallel zum Gespräch Notizen machen und diese Informationen anschließend sinnvoll ordnen müssen, trägt zu den hohen Anforderungen im Beratungszentrum bei.

 

Last but not least…

… sollten Sie sich über die zum Teil schwierigen Arbeitsbedingungen bewusst sein. Der Lärmpegel in einem Telefon-Beratungszentrum ist meist sehr hoch. Sind Sie übermäßig geräuschempfindlich, sollten Sie sich möglicherweise nach einem anderen Job umsehen.

 

Exkurs: Diese Arten von Call-Centern gibt es

1. Inbound-Call-Center dienen dem Kunden bei Fragen, Beschwerden und anderen Anliegen als Anlaufstelle.
2. Outbound-Call-Center sind auf die Datenerhebung und/oder den Vertrieb ausgelegt. Als Call-Center-Agentin rufen Sie Bestandskunden an, um deren Zufriedenheit abzufragen; Sie führen Umfragen durch und verkaufen Produkte.
3. Das Customer-Service-Center ist sozusagen eine Symbiose aus den erstgenannten Formen. Das übergeordnete Ziel besteht in der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Anders als bei den anderen Arten von Kundenberatungszentren bearbeiten Sie hier nicht nur Anrufe, sondern auch E-Mail-Anfragen.

 

Das virtuelle Beratungszentrum als Sonderform

Arbeiten Sie für ein virtuelles Call-Center, sitzen Sie nicht in einem Bürokomplex, sondern in den eigenen vier Wänden. Sie telefonieren und schreiben also von zu Hause aus. Somit sind Sie wesentlich flexibler als in einem herkömmlichen Beratungszentrum.

 

Bewerbungsgespräch im Call-Center – noch auf der Suche nach dem passenden Betrieb?

Bevor Sie lernen, wie Sie im Vorstellungsgespräch bei einem Beratungszentrum punkten können, informieren Sie sich in diesem Abschnitt, wie Sie einen seriösen Arbeitgeber erkennen.

Call-Center haben in der Gesellschaft einen schweren Stand: Erfahrungsberichte von ehemaligen Mitarbeitern, verdeckte Aufnahmen der Medien und Ähnliches vermitteln den Eindruck, als handele es sich bei der Branche um pure Halsabschneiderei. Es gibt unter Beratungszentren, genau wie in jeder anderen Branche, schwarze Schafe. Diese lassen nicht nur den Kunden im Stich, sondern beuten zudem ihre Mitarbeiter aus. Hieraus lässt sich aber keine pauschale Aussage über die Qualität der speziellen Zentren ableiten!

Das bedeutet: Trotz Auslagerungswellen ins günstigere Ausland gibt es noch seriöse Call-Center! Diese behandeln ihre Mitarbeiter fair und haben sich einen guten Kundenservice als oberstes Ziel gesteckt.

 

Wie machen Sie ein seriöses Beratungszentrum aus?

• Lesen Sie Erfahrungsberichte von ehemaligen Mitarbeitern. Sie sollten unbedingt mehrere Berichte lesen! Es gibt nämlich immer frustrierte ehemalige Angestellte. Diese verschaffen ihrem Ärger gerne “in der Öffentlichkeit“ Luft. Handelt es sich bei dem Arbeitgeber um ein seriöses Unternehmen, überwiegen die positiven Stimmen.
• Durchstöbern Sie Portale, Foren und ähnliche Angebote, die sich mit der Bewertung von Arbeitgebern befassen. Konzentrieren Sie sich dabei auf die authentisch wirkenden Einträge. Soll heißen: Zu negative Beiträge sollten, genau wie zu positive, ausgeblendet werden. Bei überaus positiven Bewertungen handelt es sich nämlich nicht selten um einen vom Arbeitgeber initiierten Eintrag.
• Suchen Sie im Internet nach Presseberichten zum entsprechenden Betrieb. Hat ein Beratungszentrum besonders negative Schlagzeilen gemacht, kann das ein Ausschlusskriterium sein.

 

Bewerbungsgespräch im Call-Center – darauf kommt es an

In dem Vorstellungsgespräch geht es darum, den Arbeitgeber von Ihrer Eignung für die Tätigkeit zu überzeugen. Da nur ein motivierter Call-Center-Agent ein guter Kundenbetreuer ist, spielt es zudem eine übergeordnete Rolle, Ihre Motivation zu beweisen.

Neben einem gepflegten Äußeren sollten Sie durch einen wertschätzenden und respektvollen Ton auf sich aufmerksam machen. Ein derartiger Umgang mit Kunden ist die Grundlage für die Arbeit im Telefon-Beratungszentrum. Betonen Sie zudem, dass die Arbeit für Sie attraktiv ist, da Sie gerne mit Menschen in Kontakt sind. Wichtig sind auch eine allgemeine Hilfsbereitschaft sowie eine problemorientierte Arbeitsweise.

Sie sollten außerdem erwähnen, dass Sie den professionellen Kundenservice als wichtigen Aspekt für den Erfolg einer Firma sehen. Erläutern Sie, warum Sie Ihren Teil zum Kundenservice beitragen wollen, und dass Sie sowohl Ihre kommunikative Stärke als auch Ihr Einfühlungsvermögen einsetzen werden, um dem Anrufer mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

 

• Hinweis: Geben Sie dem Personaler Auskunft über Ihre bisherigen Erfahrungen im Kundenkontakt. Erklären Sie, wie diese Erfahrungen zu Ihrem Erfolg in dem Beratungszentrum beitragen können.

 

Ihre Rhetorik spielt eine wichtige Rolle. Unhöflichkeit ist ein No-Go!

In dem Vorstellungsgespräch ist es wichtig, einen kühlen Kopf zu bewahren, denn Sie sollten sich für die Antworten auf die Fragen des Personalers Zeit nehmen. Überlegen Sie gut (aber nicht zu lange!), was Sie sagen wollen, und formulieren Sie Ihre Antworten adäquat. Mit adäquat ist in diesem Zusammenhang ein selbstbewusster und zugleich höflicher Ton gemeint. Außerdem sollten Sie die Umgangssprache vermeiden, ohne gekünstelt zu wirken.

 

• Die Alternative zum persönlichen Gespräch: Bei nicht wenigen Call-Centern erfolgt die Bewerbung als telefonisches Vorstellungsgespräch.

 

Typische Fragen im Call-Center Bewerbungsgespräch

Jede Bewerbung in einem Beratungszentrum läuft anders. Dennoch gibt es ein paar Fragen, mit denen Sie in jedem Fall rechnen müssen. Bereiten Sie sich auf diese klassischen Fragen vor. Das hat den Vorteil, dass Sie im Gespräch direkt eine Antwort parat haben. Zudem können Sie mit der Beantwortung zusätzliche Informationen kommunizieren. Das wirkt professioneller und authentischer, als wenn Sie jede einzelne Frage nacheinander “abarbeiten“.

 

Achtung: Bei einigen Fragen ist Ihre Antwort zweitrangig.

Der Recruiter des Arbeitgebers wird Ihnen auch einige Fragen stellen, die Ihre Persönlichkeit offenlegen. Das heißt, dass manche Fragen bewusst so gestellt werden, dass Ihre Antwort Aufschluss über Ihre Zielstrebigkeit, Ihr strukturiertes Denken und andere relevante Aspekte gibt. Man könnte auch sagen, dass die entsprechenden Fragen eine Art Aufhänger sind. Dieser Aufhänger dient der tiefergreifenden Beurteilung Ihrer Person, die für Sie normalerweise nicht sichtbar ist.

 

In den folgenden Abschnitten finden Sie einige klassische Fragen, die in einem Vorstellungsgespräch gestellt werden können. Auf die Formulierung von Antworten wird dabei bewusst verzichtet. Auswendig gelernte Sätze wirken nämlich alles andere als glaubwürdig. Überlegen Sie sich stattdessen Ihre eigenen Antworten und überzeugen Sie den Recruiter durch einen souveränen Auftritt!

 

Warum interessieren Sie sich für unser Unternehmen?

Diese Frage zielt auf Ihre Motivation ab. Der Personaler möchte herausfinden, ob Sie sich wahllos auf verschiedene Stellen beworben haben, um Ihre Jobchancen zu erhöhen oder, ob Sie sich bewusst für das Kundenberatungszentrum entschieden haben. Wer eine Stelle gezielt ausgewählt hat, startet motivierter in den Job. Darüber sind sich die Arbeitgeber bewusst!

 

Warum sind Sie der/die Richtige für die Stelle?

Argumentieren Sie aus der Sicht des Call-Centers. Wie profitiert dieses von Ihrer Person und was unterscheidet Sie von anderen Bewerbern? Belegen Sie solche differenzierenden Faktoren und gehen Sie auf bereits gesammelte Erfahrungen in dem Beruf ein.

 

Was sind Ihre Stärken und Schwächen?

In dieser Phase des Vorstellungsgesprächs geht es vor allem um Ihre Fähigkeit zur Selbsteinschätzung sowie zur Selbstreflexion. Sie sollten ein gesundes Mittelmaß zwischen Über- und Unterschätzung finden. Ebenso stellen die Fragen Ihre Kritikfähigkeit auf die Probe.

Diese persönlichen Eigenschaften spielen an dieser Stelle eine wichtigere Rolle als Ihre tatsächlichen Stärken und Schwächen. Es ist ratsam, zu erklären, wie das Unternehmen von Ihren Stärken profitieren kann.

 

Wie stressresistent sind Sie?

Eine gesunde Einstellung zur Arbeitsbelastung ist eine Grundvoraussetzung für die Tätigkeit in einem Kundenberatungszentrum. Bei der Beantwortung der Frage sollten Sie mit offenen Karten spielen. Denn eine “strategische“ Antwort zu Ihren Gunsten, die nicht Ihrer Einstellung entspricht, führt auf langfristige Sicht zu Unmut – und zwar sowohl auf Ihrer Seite als auch auf der des Arbeitgebers.

 

• Wichtig: Sie müssen eine überdurchschnittlich hohe Arbeitsbelastung keinesfalls uneingeschränkt akzeptieren. Vielmehr sollten Sie Ihre hohe Stressresistenz dadurch einschränken, dass Sie nicht glücklich würden, wenn Überstunden eher die Regel als die Ausnahme sind.

 

Weitere häufig gestellte Fragen

• Warum bewerben Sie sich bei uns und nicht bei einem anderen Call-Center?
• Was können Sie in den Job einbringen?
• Wie stellen Sie sich Ihre berufliche Zukunft (in drei/fünf/zehn Jahren) vor?
• Was sind Ihre Gehaltsvorstellungen?

 

Über das Gespräch hinaus

Es kann durchaus sein, dass Sie nach dem eigentlichen Bewerbungsgespräch beim Telefon-Beratungszentrum einen Eignungs-/ Einstellungstest absolvieren müssen. Das geschieht meist in Form eines echten oder eines gestellten Kundenanrufs (Stichwort: Assessment-Center; vor allem in großen Unternehmen).

Dass Sie hier noch nicht so souverän wirken wie jemand, der seit Jahren in dem Betrieb arbeitet, ist vollkommen normal. Dennoch liefert das Telefoninterview dem Recruiter einen ersten Eindruck davon, ob Sie für die ausgeschriebene Stelle geeignet sind. Um sich auf einen Einstellungstest im Call-Center vorzubereiten, sollten Sie sich ins Gedächtnis rufen, worauf es in dem Beruf ankommt (siehe oben).

 

Abschließende Bemerkungen zum Vorstellungsgespräch im Call-Center

Sie wissen nun, welche Anforderungen der Job an Sie stellt und Sie haben sich einen Überblick über die verschiedenen Call-Center-Arten verschafft. Ebenso wissen Sie jetzt, wie Sie einen seriösen Arbeitgeber erkennen und Sie haben gelernt, was in dem Bewerbungsgespräch im Kundenberatungszentrum auf Sie zukommen kann.

Bereiten Sie sich mit diesen Informationen auf das Vorstellungsgespräch vor. Dann steht Ihrer Tätigkeit als Call-Center-Agent nichts im Weg!